FAQ
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?
Standardversand: 3-7 Werktage
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Tagen (Schweiz) und 3-7 Tagen (EU-Länder) nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass diese Bearbeitungszeit je nach Produktverfügbarkeit variieren kann.
Wie kann ich mein Paket verfolgen und Updates zum Lieferstatus erhalten?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen. Mithilfe dieser Informationen können Sie den Status und den Standort Ihres Pakets verfolgen.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung voraussichtlich?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung berechnet, nicht ab dem Datum, an dem sie aufgegeben wird. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort, der gewählten Versandart und unvorhergesehenen Umständen variieren, aber wir geben Ihnen beim Bezahlvorgang einen voraussichtlichen Lieferzeitraum an.
Was passiert, wenn mein Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir einen Anspruch geltend machen oder einen Ersatz veranlassen können.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, dies kann jedoch vom Stadium des Versandprozesses und den Richtlinien unserer Versandunternehmen abhängen.
Kehrt zurück
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es geöffnet oder verwendet habe?
Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal auch nach dem Öffnen oder Verwenden nicht Ihren Erwartungen entspricht. Je nach Produkt und Zustand können wir möglicherweise eine Rückgabe oder einen Umtausch anbieten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail für weitere Informationen.
Muss ich bei der Rücksendung eines Produkts die Versandkosten bezahlen?
In den meisten Fällen müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts tragen. Für bestimmte Produkte oder unter bestimmten Umständen bieten wir jedoch möglicherweise einen kostenlosen Rückversand an.
Wie lange dauert es, bis ich nach der Bearbeitung einer Rücksendung eine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, kann es mehrere Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung erfolgt. Der genaue Zeitrahmen kann von Ihrer Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der Bank abhängen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es eine allergische Reaktion hervorruft oder für meinen Hauttyp nicht geeignet ist?
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn ein Produkt eine allergische Reaktion hervorruft oder für Ihren Hauttyp nicht geeignet ist, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen kann.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das mit einem Aktions- oder Rabattcode gekauft wurde?
Für Produkte, die mit einem Aktions- oder Rabattcode gekauft wurden, können zusätzliche Bedingungen gelten. Je nach Aktion akzeptieren wir möglicherweise keine Rückgabe oder Umtausch dieser Produkte.
Unsere Produkte
Warum hat das Produkt seine Farbe geändert und?
Dass es beim Produkt zu leichten Farbabweichungen kommen kann, ist völlig normal. Dies liegt daran, dass wir bewusst auf den Zusatz schädlicher Farbstabilisatoren verzichten. Stattdessen verwenden wir vorrangig Bio-Zutaten, die zwar außergewöhnlich gut für Ihr Wohlbefinden sind, aber dennoch zu leichten Farbveränderungen führen können.
Ist Ihre Verpackung umweltfreundlich?
Ja, wir sind bestrebt, unsere Umweltbelastung zu reduzieren und haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unsere Verpackungen umweltfreundlich sind. Wir verwenden, wann immer möglich, recycelbare und biologisch abbaubare Materialien und suchen ständig nach Möglichkeiten, unsere Nachhaltigkeitspraktiken zu verbessern.
Werden Ihre Produkte ethisch hergestellt?
Absolut, unser Engagement für ethische Produktion ist unerschütterlich und wir sind bestrebt, zu garantieren, dass jedes unserer Produkte in Umgebungen hergestellt wird, die nicht nur fair, sondern auch sicher für alle Arbeitnehmer sind. Unser Ansatz besteht darin, eine familiäre Atmosphäre mit unseren Lieferanten zu fördern und jede Beziehung mit der Sorgfalt und dem Respekt zu behandeln, die man in einer eng verbundenen Familie findet. Dies hilft uns sicherzustellen, dass sie unseren ethischen Richtlinien entsprechen.
Sind Sie frei von Tierquälerei?
Ja, wir sind stolz darauf, eine Marke zu sein, die keine Tierquälerei betreibt. Wir sind alle große Tierliebhaber und es ist für uns undenkbar, jemals einem anderen Lebewesen Leid zuzufügen. Wir testen unsere Produkte niemals an Tieren. Wir glauben, dass Schönheit ethisch und nachhaltig sein sollte, und wir setzen uns dafür ein, eine mitfühlendere Welt zu fördern.